Ofte stillede spørgsmål
Ordrer & Køb
Kan jeg ændre eller annullere min bestilling?
Kan jeg ændre eller annullere min bestilling?
Hvis du ønsker at ændre eller annullere din bestilling, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Hvis bestillingen allerede er afsendt, kan vi desværre ikke foretage ændringer.
Kan jeg spore min ordre?
Kan jeg spore min ordre?
Ja, når din bestilling er afsendt, får du et sporingslink via e-mail, så du kan følge din pakkes rejse. *Dette gælder ikke Postnords tjeneste "Varubrev", disse sendes som almindelige breve og er hverken sporbare eller forsikrede.
Skal jeg betale told, hvis jeg køber uden for EU?
Skal jeg betale told, hvis jeg køber uden for EU?
Hvis du bor uden for EU, vil du sandsynligvis skulle betale told. Du bør tjekke med dit lands toldmyndighed, hvor deres grænseværdier ligger.
Alle, der bor inden for Den Europæiske Union, er ikke berørt af dette.
Returneringer & Ombytning
Hvad er jeres returpolitik?
Hvad er jeres returpolitik?
Alle returneringer skal være i original stand og ubrugte med mærker og i deres originale emballage, dvs. de skal kunne sælges igen.
I Sverige har vi 30 dages gratis retur* gælder ikke cykler, stel og produkter, der er specialbyggede eller specialfremstillede.
I Den Europæiske Union har vi 30 dages returret, hvor kunden selv skal sørge for returfragten til os. Gælder ikke produkter, der er specialbyggede eller specialfremstillede.
Uden for Den Europæiske Union er der ingen returret
Ved eventuel retur kontakt os inden du sender. info@urbanbikewear.com
Hvordan laver jeg en retur?
Hvordan laver jeg en retur?
For at foretage en retur skal du kontakte os først på info@urbanbikewear.com.
I Sverige ligger der en forudbetalt retursedel i din pakke * gælder ikke cykler og rammer.
Hvis du bor inden for EU, skal du som kunde selv sørge for returfragten til os.
Hvis du bor uden for Den Europæiske Union, modtager vi ikke returer.
Kan jeg bytte størrelse eller model i stedet for bare at returnere?
Kan jeg bytte størrelse eller model i stedet for bare at returnere?
Ja, inden for Den Europæiske Union kan du bytte størrelse inden for 30 dage, kontakt os bare først.
Vi anbefaler, at du selv afgiver en bestilling på det produkt, du har brug for, for at sikre, at vi har det tilgængeligt, når din retur når os.
Desværre kan vi ikke tilbyde ombytning eller returnering uden for EU.
Hvor lang tid tager det, før jeg får mine penge ved en returnering?
Hvor lang tid tager det, før jeg får mine penge ved en returnering?
Fra det tidspunkt, din retur ankommer til os, tager det et par bankdage, før du får din betaling tilbage.
Forsendelse & Sporing
Hvor lang tid tager forsendelsen fra jer til mig?
Hvor lang tid tager forsendelsen fra jer til mig?
Forsendelsen tager normalt mellem 1-5 dage efter, at din ordre er pakket og afsendt fra os. Hvis du bor uden for EU eller langt ude på landet, kan det tage et par ekstra dage. I Danmark har man som regel sin ordre inden for 1 dag.
Er alle forsendelser sporbare?
Er alle forsendelser sporbare?
Ja, stort set alle forsendelser* fra os er både forsikrede og sporbare.
*Undtagen breve, som vi generelt fraråder at bruge. Breve er uforsikrede og ikke sporbare. Men breve kan være relevant, hvis du har bestilt lavværdi-gods og ønsker at spare lidt på fragten og kan acceptere, at din ordre ikke er forsikret og kan forsvinde undervejs.
Du finder alle aktuelle fragtmuligheder i kassen.
Kan jeg ændre adressen på min forsendelse?
Kan jeg ændre adressen på min forsendelse?
Nej, helst ikke. Prøv at angive den korrekte adresse, det er nemmest sådan.